Sony a récemment connu une panne de 24 heures affectant le Playstation Network (PSN) au cours du week-end, l'attribuant à un «problème opérationnel». Dans un tweet, la société a annoncé la restauration des services, s'est excusé pour les inconvénients et a prolongé une succursale d'olive en offrant aux membres PlayStation plus cinq jours de service supplémentaires. Cependant, ce geste n'a pas réprimé la curiosité et la préoccupation de certains utilisateurs qui exigent plus de détails sur l'incident.

La mémoire de la violation de données PSN de 2011, qui a compromis les détails personnels d'environ 77 millions de comptes, est toujours vivant pour de nombreux joueurs. Cette histoire a conduit certains à se demander si la panne récente présente des risques similaires. "Compte tenu de ce qui s'est passé en 2011, nous devons savoir si nous devons appeler nos banques pour de nouvelles cartes de crédit et avoir besoin de services de protection de l'identité", a exprimé un utilisateur sur les réseaux sociaux en réponse à la déclaration de Sony. D'autres ont fait écho au sentiment, cherchant à clarter la cause et les plans de Sony pour prévenir les perturbations futures. "Doux, mais pouvez-vous aussi nous dire ce qui s'est passé et comment vous travaillerez pour l'éviter à l'avenir?" Un autre utilisateur a interrogé, tandis qu'un tiers a remarqué: "Votre manque de transparence est dérangeant."

La demande de transparence s'étend aux appels à Sony pour décrire les mesures qu'elle met en œuvre pour empêcher des incidents similaires à l'avenir. La panne PSN a non seulement perturbé les jeux en ligne, mais a également affecté des jeux solo nécessitant une authentification du serveur ou une connexion Internet constante.

Au milieu du temps d'arrêt, le détaillant américain Gamestop a tenté de l'humour aux frais de Sony, tweetant: "Je parie que tous veulent des copies physiques maintenant." Cependant, cela a été rencontré avec un contrecoup, les utilisateurs mettant en évidence le changement de GameStop vers la vente de produits au-delà des jeux vidéo. Un utilisateur des médias sociaux a répondu sarcastiquement: "Ouais, laissez-moi aller à mon GameStop local et prendre un peu physique."

L'effet d'entraînement de la panne a également été ressenti par des éditeurs tiers. Capcom a prolongé le prochain test bêta de Monster Hunter Wilds après que le précédent a été interrompu, et EA a dû prolonger l'événement multijoueur le plus intense du FC 25.

Malgré la restauration du service, Sony n'a communiqué que par deux tweets: l'un reconnaissant le temps d'arrêt et un autre confirmant que le service était de retour en ligne, accompagné des vagues détails d'explication et de rémunération. De nombreux clients recherchent clairement une communication plus complète de Sony à propos de l'incident.