सोनी ने हाल ही में सप्ताहांत में PlayStation नेटवर्क (PSN) को प्रभावित करने वाले 24-घंटे के आउटेज का अनुभव किया, इसे "परिचालन मुद्दे" के लिए जिम्मेदार ठहराया। एक ट्वीट में, कंपनी ने सेवाओं की बहाली की घोषणा की, असुविधा के लिए माफी मांगी, और प्लेस्टेशन प्लस सदस्यों को अतिरिक्त पांच दिनों की सेवा की पेशकश करके एक जैतून शाखा को बढ़ाया। हालांकि, इस इशारे ने कुछ उपयोगकर्ताओं की जिज्ञासा और चिंता को कम नहीं किया है जो घटना के बारे में अधिक जानकारी की मांग कर रहे हैं।

2011 के पीएसएन डेटा ब्रीच की मेमोरी, जिसने लगभग 77 मिलियन खातों के व्यक्तिगत विवरणों से समझौता किया, अभी भी कई गेमर्स के लिए ज्वलंत है। इस इतिहास ने कुछ लोगों पर सवाल उठाया है कि क्या हालिया आउटेज समान जोखिम पैदा करता है। सोनी के बयान के जवाब में सोशल मीडिया पर व्यक्त किए गए एक उपयोगकर्ता ने एक उपयोगकर्ता ने कहा, "2011 में क्या हुआ, हमें यह जानने की जरूरत है कि क्या हमें अपने बैंकों को नए क्रेडिट कार्ड के लिए कॉल करने की आवश्यकता है और पहचान सुरक्षा सेवाओं की आवश्यकता है।" अन्य लोगों ने भावना को प्रतिध्वनित किया, कारण पर स्पष्टता की तलाश की और भविष्य के व्यवधानों को रोकने के लिए सोनी की योजना। "मीठा, लेकिन क्या आप हमें यह भी बता सकते हैं कि क्या हुआ और आप भविष्य में इससे बचने के लिए कैसे काम करेंगे?" एक अन्य उपयोगकर्ता ने कहा, जबकि एक तीसरे ने टिप्पणी की, "आपकी पारदर्शिता की कमी परेशान कर रही है।"

पारदर्शिता की मांग भविष्य में इसी तरह की घटनाओं को रोकने के लिए लागू होने वाले उपायों को रेखांकित करने के लिए सोनी के लिए कॉल तक फैली हुई है। PSN आउटेज ने न केवल ऑनलाइन गेमिंग को बाधित किया, बल्कि सर्वर प्रमाणीकरण या एक निरंतर इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता वाले एकल-खिलाड़ी गेम को भी प्रभावित किया।

डाउनटाइम के बीच, अमेरिकी रिटेलर गेमस्टॉप ने सोनी के खर्च पर हास्य का प्रयास किया, ट्वीट करते हुए, "बेट y'all अब भौतिक प्रतियां चाहते हैं।" हालांकि, यह बैकलैश के साथ मिला था, जिसमें उपयोगकर्ता वीडियो गेम से परे उत्पादों को बेचने की दिशा में गेमस्टॉप के बदलाव को उजागर करते थे। एक सोशल मीडिया उपयोगकर्ता ने व्यंग्यात्मक रूप से जवाब दिया, "हाँ, मुझे अपने स्थानीय गेमस्टॉप पर जाने दो और कुछ भौतिक गा- को पकड़ो।"

आउटेज के लहर प्रभाव को तीसरे पक्ष के प्रकाशकों द्वारा भी महसूस किया गया था। Capcom ने पिछले एक को काटने के बाद अगले मॉन्स्टर हंटर विल्ड्स बीटा टेस्ट को बढ़ाया, और ईए को एफसी 25 के सबसे गहन मल्टीप्लेयर इवेंट को लम्बा करना पड़ा।

सेवा की बहाली के बावजूद, सोनी ने केवल दो ट्वीट्स के माध्यम से संवाद किया है: एक डाउनटाइम को स्वीकार करते हुए और दूसरा इस सेवा की पुष्टि करते हुए ऑनलाइन वापस आ गया था, साथ ही अस्पष्ट स्पष्टीकरण और मुआवजे के विवरण के साथ। कई ग्राहक स्पष्ट रूप से घटना के बारे में सोनी से अधिक व्यापक संचार की मांग कर रहे हैं।