Sony heeft onlangs een 24-uurs uitval meegemaakt die het PlayStation Network (PSN) in het weekend treft en deze toeschrijft aan een 'operationeel probleem'. In een tweet kondigde het bedrijf het herstel van de diensten aan, verontschuldigde zich voor het ongemak en breidde een olijftak uit door PlayStation plus leden nog een extra dienst te bieden. Dit gebaar heeft echter de nieuwsgierigheid en bezorgdheid van sommige gebruikers die meer details over het incident eisen echter niet onderdrukt.

Het geheugen van de PSN -datalek in 2011, die de persoonlijke gegevens van ongeveer 77 miljoen accounts in gevaar bracht, is nog steeds levendig voor veel gamers. Deze geschiedenis heeft ertoe geleid dat sommigen zich afvragen of de recente storing vergelijkbare risico's vormt. "Gezien wat er in 2011 is gebeurd, moeten we weten of we onze banken moeten bellen voor nieuwe creditcards en identiteitsbeschermingsdiensten nodig hebben", een gebruiker uitgesproken op sociale media in reactie op de verklaring van Sony. Anderen weergalmden het sentiment en zochten duidelijkheid over de oorzaak en de plannen van Sony om toekomstige verstoringen te voorkomen. "Lief, maar kun je ons ook vertellen wat er is gebeurd en hoe je zult werken om het in de toekomst te vermijden?" Een andere gebruiker vroeg, terwijl een derde opmerkte: "Uw gebrek aan transparantie is verontrustend."

De vraag naar transparantie strekt zich uit tot oproepen tot Sony om de maatregelen te schetsen die het uitvoert om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. De PSN-uitval verstoorde niet alleen online gaming, maar beïnvloedde ook single-player games die serververificatie of een constante internetverbinding vereisen.

Temidden van de downtime, probeerde de Amerikaanse retailer GameStop humor op kosten van Sony, tweeten: "wedden dat jullie nu fysieke kopieën willen." Dit werd echter geconfronteerd met terugslag, waarbij gebruikers gamestop's verschuiving naar verkoop van producten die verder gaan dan videogames benadrukken. Een gebruiker van sociale media antwoordde sarcastisch: "Ja, laat me naar mijn plaatselijke gamestop gaan en wat fysieke ga- pakken."

Het rimpeleffect van de storing werd ook gevoeld door externe uitgevers. Capcom breidde de volgende Monster Hunter Wilds Beta -test uit nadat de vorige was afgebroken en EA moest de meest intense multiplayer -gebeurtenis van FC 25 verlengen.

Ondanks de herstel van de service heeft Sony alleen door twee tweets gecommuniceerd: de ene erkende de downtime en een andere die de service bevestigde, was weer online, vergezeld van de vage verklaring en compensatiegegevens. Veel klanten zijn duidelijk op zoek naar meer uitgebreide communicatie van Sony over het incident.